Доставка почти всегда стоит компании больше или меньше, чем платит клиент, — и эту разницу нужно учитывать. RetailCRM разделяет цену доставки для клиента и её реальную себестоимость, что напрямую влияет на маржу заказа и прибыльность каналов.
Две стоимости доставки
В любом заказе с доставкой есть два числа, которые нельзя путать. Первое — стоимость доставки для клиента: то, что вы включили в счёт. Второе — себестоимость доставки: то, что вы реально заплатили курьерской службе или потратили на собственную логистику. Разница между ними — это либо доход, либо убыток по доставке.
| Показатель | Смысл |
|---|---|
| Стоимость для клиента | Сумма доставки в заказе, которую платит покупатель |
| Себестоимость доставки | Реальный тариф службы или затраты своей логистики |
| Результат по доставке | Разница: доход, ноль или убыток |
Где хранятся затраты на доставку
RetailCRM хранит параметры доставки в блоке доставки заказа. Основные поля:
delivery.cost— стоимость доставки для клиента;delivery.netCost— себестоимость доставки (реальный тариф службы);delivery.code— тип/служба доставки;- трек-номер и статус — для отслеживания отправления.
Поле себестоимости — ключевое для финансов. Именно оно позволяет отделить выручку по доставке от реальных логистических расходов и корректно уменьшить прибыль заказа.
Автоматический расчёт через интеграции
Заносить тарифы вручную — долго и неточно. Интеграции со службами доставки (СДЭК, DPD, Boxberry и другими) подтягивают расчёт стоимости и сроков прямо в заказ по габаритам, весу и адресу. Так стоимость для клиента считается автоматически, а после создания отправления в заказ возвращается фактическая себестоимость.
- Оператор выбирает службу и пункт выдачи в заказе.
- RetailCRM запрашивает у службы расчёт стоимости и срока.
- При создании отправления фиксируется реальный тариф и трек-номер.
- Себестоимость доставки попадает в расчёт прибыли заказа.
Наложенный платёж и комиссии
Наложенный платёж (оплата при получении) добавляет ещё один слой затрат. Служба доставки берёт комиссию за приём и перевод денег, а сами деньги поступают на счёт с задержкой. Всё это влияет на реальную прибыль:
- Комиссия за наложенный платёж — процент от суммы, удерживает служба;
- Задержка поступления — деньги приходят после выдачи и перечисления;
- Риск невыкупа — при отказе бизнес несёт затраты на доставку туда и обратно.
Учёт этих сумм важен для маркетплейсов и регионов с высоким процентом невыкупа: там логистика способна полностью съесть наценку.
Невыкупы и обратная логистика
Невыкупленный заказ — это двойные логистические затраты: доставка клиенту и возврат на склад, при нулевой выручке. RetailCRM позволяет отслеживать такие заказы по статусам доставки и считать их влияние на экономику.
Полезно вести отдельный статус для возвратной логистики и учитывать её стоимость в затратах. Тогда отчёт покажет реальную прибыль канала с учётом невыкупов, а не идеализированную картину по выкупленным заказам.
Процент невыкупа стоит отслеживать в динамике по регионам, службам и товарным категориям: часто он концентрируется в узких сегментах, где наложенный платёж работает хуже предоплаты. Управляют этим не только логистикой, но и правилами оформления: для проблемных направлений включают обязательную предоплату или подтверждение заказа, а стоимость обратной доставки закладывают в юнит-экономику канала заранее.
Доставка в отчётах о прибыли
Когда себестоимость доставки заведена корректно, она вычитается из маржи заказа и попадает в аналитику. Это даёт ответы на важные вопросы:
- Какие службы доставки обходятся дороже и режут прибыль;
- Насколько выгодна бесплатная доставка в конкретном сегменте;
- Какие регионы убыточны из-за логистики и невыкупов;
- Как порог бесплатной доставки влияет на средний чек и прибыль.
Через API стоимость и себестоимость доставки доступны для внешних дашбордов, что удобно для сквозной юнит-экономики заказа.
Итог
Учёт затрат на доставку в RetailCRM строится на разделении цены для клиента и реальной себестоимости логистики. Интеграции со службами доставки автоматизируют расчёт, а учёт комиссий за наложенный платёж и обратной логистики делает картину прибыли честной.
Мы подключаем службы доставки к RetailCRM, настраиваем автоматический расчёт стоимости и передачу себестоимости в маржу, а также учитываем наложенный платёж и невыкупы, чтобы вы видели реальную экономику каждого заказа и канала.
Частые вопросы
Чем стоимость доставки для клиента отличается от себестоимости?
Стоимость для клиента — это сумма доставки в счёте покупателя. Себестоимость — реальный тариф службы или затраты своей логистики. Их разница показывает доход или убыток по доставке.
Где в RetailCRM хранится себестоимость доставки?
В блоке доставки заказа, в поле себестоимости доставки. Оно отделяет выручку по доставке от реальных логистических расходов и уменьшает прибыль заказа.
Считается ли стоимость доставки автоматически?
Да, при интеграции со службами доставки RetailCRM запрашивает расчёт по весу, габаритам и адресу, а после создания отправления фиксирует фактический тариф.
Как учесть комиссию за наложенный платёж?
Комиссию службы за приём и перевод денег относят к затратам на доставку, чтобы она вычиталась из прибыли заказа наряду с тарифом доставки.
Как невыкупы влияют на прибыль?
Невыкупленный заказ несёт двойные логистические затраты при нулевой выручке. Их нужно относить на канал, иначе его прибыльность будет завышена.
Влияет ли доставка на маржу заказа?
Да. Себестоимость доставки вычитается из валовой маржи, поэтому без её учёта прибыль заказа завышается, особенно при бесплатной доставке.
Можно ли сравнить службы доставки по затратам?
Да, в аналитике по себестоимости доставки видно, какие службы обходятся дороже и как это влияет на прибыль по заказам и регионам.
Поможем с настройкой и поддержкой RetailCRM
Поможем с настройкой, доработкой и поддержкой RetailCRM.