Программа лояльности в RetailCRM — это встроенный модуль, который превращает историю покупок клиента в бонусный счёт, уровни и правила поощрения прямо внутри CRM, без сторонних сервисов и ручного учёта в Excel.
Что такое программа лояльности в RetailCRM
Программа лояльности в RetailCRM — это отдельный функциональный блок, который работает поверх базы клиентов и заказов. Каждому клиенту, вступившему в программу, заводится участник программы лояльности с собственным бонусным счётом, текущим уровнем и историей операций. Начисления и списания привязаны к заказам, поэтому баллы считаются автоматически по факту оплаты, а не вручную.
Модуль решает три задачи: удержать клиента (баллы возвращают его в магазин), повысить средний чек (бонусами выгоднее платить при крупной покупке) и сегментировать аудиторию по активности. В отличие от простых скидок, бонусная механика откладывает выгоду в будущее и мотивирует к повторным заказам.
Настройки → Лояльность.Из каких элементов состоит программа
Чтобы понимать логику модуля, полезно разложить его на составные части. Каждая настраивается отдельно, но работает в связке:
- Бонусный счёт участника — текущий баланс баллов, доступных к списанию.
- Уровни лояльности — ступени с разным процентом начисления; клиент переходит выше по мере роста суммы покупок.
- Правила начисления и списания — сколько процентов от заказа возвращается баллами и какой долей чека можно платить бонусами.
- Сроки сгорания — период жизни начисленных баллов.
- События — журнал всех операций: начислено, списано, сгорело, сменился уровень.
Отдельно стоят приветственные и акционные бонусы — разовые начисления по поводу регистрации или маркетинговой активности.
Как проходит цикл начисления баллов
Полный путь балла в системе выглядит так: клиент оформляет заказ → заказ переходит в оплаченный статус → RetailCRM рассчитывает бонус по проценту текущего уровня → баллы поступают на счёт с датой сгорания. При следующей покупке клиент может списать часть накопленного в пределах установленного лимита.
- Клиент вступает в программу (регистрация, подтверждение телефона).
- Оформляется заказ, привязанный к участнику.
- Заказ достигает статуса, отмеченного как результативный.
- Система начисляет бонусы и фиксирует событие в истории.
- В новом заказе бонусы предлагаются к списанию.
Важно, что начисление обычно завязано на группу статусов, а не на конкретный статус: пока заказ не собран и не оплачен, баллы находятся в ожидании и не портят баланс при отмене.
Уровни и правила начисления
Уровни отличаются процентом кэшбэка и порогом перехода. Типовая трёхступенчатая схема выглядит так:
| Уровень | Порог по сумме покупок | Начисление | Оплата бонусами |
|---|---|---|---|
| Базовый | 0 ₽ | 3% | до 30% чека |
| Серебряный | 30 000 ₽ | 5% | до 40% чека |
| Золотой | 100 000 ₽ | 7% | до 50% чека |
Проценты и пороги задаются под конкретную экономику магазина. Слишком щедрое начисление съедает маржу, слишком скромное не мотивирует. Оптимум обычно ищут после подсчёта средней частоты покупок и доли повторных клиентов.
События и контроль экономики
Каждая операция с баллами попадает в раздел Событий программы лояльности. Это не просто лог: по нему видно, сколько баллов начислено, сколько реально списано и сколько сгорело неиспользованным. Разрыв между начисленным и списанным — прямой индикатор того, работает механика или клиенты о ней забывают.
Данные лояльности удобно связывать с RFM-анализом: активные участники образуют ядро лучших клиентов, а спящих можно реактивировать персональным начислением.
Сколько стоит модуль
Программа лояльности в RetailCRM тарифицируется отдельно от основного тарифа. Оплата, как правило, зависит от количества активных участников — тех, кто вступил в программу и имеет ненулевую активность. Поэтому раздувать базу «мёртвыми» участниками экономически невыгодно.
- Считайте реальную аудиторию, которая пользуется бонусами.
- Периодически очищайте неактивных участников, если это допускают правила.
- Закладывайте стоимость модуля в юнит-экономику бонусов.
Точные условия смотрите в тарифах RetailCRM — они меняются, и опираться стоит на актуальную страницу вендора.
Итог
Программа лояльности RetailCRM — это готовый механизм: бонусные счета, уровни, автоматическое начисление и списание, журнал событий и отдельная тарификация. Правильно настроенная, она удерживает клиентов и растит повторные продажи без сторонних сервисов.
Мы в B2Bsite проектируем экономику бонусов под конкретный магазин, настраиваем уровни и правила, связываем лояльность с RFM-сегментацией и рассылками — чтобы баллы работали на выручку, а не копились мёртвым грузом.
Частые вопросы
Программа лояльности входит в базовый тариф RetailCRM?
Нет, это отдельный модуль. Он подключается дополнительно и тарифицируется исходя из числа активных участников.
Чем бонусы отличаются от обычной скидки?
Скидка уменьшает текущий чек здесь и сейчас, а бонус откладывает выгоду в будущее и мотивирует вернуться за повторной покупкой.
Когда клиенту начисляются баллы?
Обычно при переходе заказа в результативную группу статусов — то есть по факту оплаты или выполнения, а не в момент оформления.
Можно ли оплатить бонусами весь заказ целиком?
Как правило нет: устанавливается лимит доли чека, который можно погасить баллами. Он настраивается по уровням лояльности.
Что происходит с баллами при отмене заказа?
Начисление, привязанное к неоплаченному или отменённому заказу, не подтверждается, поэтому баланс не искажается.
Сгорают ли неиспользованные бонусы?
Да, если задан срок жизни баллов. Сгорание фиксируется отдельным событием в истории участника.
Как понять, что программа приносит эффект?
Сравните начисленные и списанные баллы и долю повторных заказов участников. Растущее списание и повторные покупки — признак работающей механики.
Поможем с настройкой и поддержкой RetailCRM
Поможем с настройкой, доработкой и поддержкой RetailCRM.