Настройка бонусной программы в RetailCRM — это последовательность из нескольких шагов: активировать модуль, задать проценты начисления и списания, привязать результативные статусы и определить магазины-участники. Разбираем по порядку.
Активация модуля лояльности
Первый шаг — включить программу в разделе Настройки → Лояльность. Если пункта нет, модуль не подключён к аккаунту: его добавляют через подписку на соответствующую опцию. После активации появляется страница управления программой, где создаётся сама бонусная схема.
На старте определите название программы, валюту бонусов (обычно 1 балл = 1 рубль) и магазины, в которых она действует. В мультимагазинном аккаунте можно запустить лояльность выборочно — например, только на сайте, но не на маркетплейсах.
Проценты начисления и списания
Ключевые параметры экономики — сколько возвращается баллами и какой долей чека можно платить. Они задаются для каждого уровня отдельно:
- Процент начисления — доля от суммы заказа, которая вернётся баллами (например, 5%).
- Максимальный процент оплаты бонусами — предельная доля чека, погашаемая баллами (например, 30%).
- Минимальная сумма заказа — порог, ниже которого начисление или списание недоступно.
Считайте эффект на маржу заранее. Если товар имеет наценку 25%, а вы возвращаете 10% баллами и разрешаете гасить ими половину чека, программа может уйти в минус.
Привязка к статусам заказа
Бонусы не должны начисляться в момент оформления — иначе отменённые и невыкупленные заказы раздуют счета. Поэтому в настройках указывают группу статусов, при достижении которой заказ считается результативным.
| Момент | Что происходит с бонусами |
|---|---|
| Заказ оформлен | бонусы в ожидании, баланс не меняется |
| Заказ оплачен/выполнен | начисление подтверждается |
| Заказ отменён | начисление аннулируется |
Обычно результативной делают группу «Выполнен» или «Оплачен». Так баллы отражают реальную выручку, а не намерение купить.
Приветственные бонусы и регистрация
Чтобы стимулировать вступление, задают приветственные бонусы — разовое начисление при регистрации участника. Часто их выдают только после подтверждения телефона по SMS, чтобы отсечь фейковые аккаунты.
- Включите начисление приветственных баллов и задайте их размер.
- Настройте подтверждение номера как условие активации.
- Установите срок жизни приветственных баллов — обычно короче обычных, чтобы подтолкнуть к первой покупке.
Настройка сроков сгорания
Срок жизни баллов защищает от накопления бесконечных обязательств. В настройках указывается период, через который неиспользованные бонусы сгорают. Отсчёт обычно идёт от даты начисления каждой порции отдельно.
- Короткий срок (30–90 дней) ускоряет повторные покупки, но раздражает клиентов.
- Длинный срок (год и больше) лоялен, но замораживает обязательства.
- Компромисс — напоминания о скором сгорании в рассылке за неделю до даты.
Проверка перед запуском
Перед боевым запуском прогоните тестовый сценарий: создайте участника, оформите тестовый заказ, доведите его до результативного статуса и убедитесь, что баллы начислились. Затем оформите второй заказ и проверьте списание.
Через API это удобно автоматизировать — например, запросить баланс участника методом GET /api/v5/loyalty/account/{id} и сверить с ожидаемым. Убедитесь, что события корректно пишутся в историю.
Итог
Настройка бонусной программы сводится к активации модуля, заданию процентов начисления и списания, привязке к результативным статусам и решениям по приветственным баллам и сгоранию. После этого обязательно прогоняется тестовый заказ.
Мы в B2Bsite настраиваем программу лояльности с расчётом юнит-экономики, чтобы бонусы не съедали маржу, и связываем её с триггерами и рассылками. Возьмём проект под ключ или проверим уже действующую схему.
Частые вопросы
Где включается бонусная программа?
В разделе Настройки → Лояльность. Если пункта нет, модуль не подключён к аккаунту и его нужно активировать отдельно.
Сколько процентов начисления ставить?
Отталкивайтесь от маржи. Обычно возвращают от 3 до 10 процентов, следя, чтобы бонусы вместе с лимитом списания не обнуляли прибыль.
Почему бонусы лучше привязывать к группе статусов?
Чтобы начисление подтверждалось только по факту оплаты или выполнения, а отменённые заказы не раздували бонусные счета.
Обязательно ли подтверждать телефон для приветственных баллов?
Не обязательно, но это отсекает фейковые регистрации и защищает бюджет программы от накрутки.
Можно ли запустить лояльность только на сайте?
Да. В мультимагазинном аккаунте программа включается выборочно по магазинам, например только для интернет-магазина.
Как протестировать настройку без риска?
Создайте тестового участника и заказ, доведите его до результативного статуса и проверьте начисление, затем во втором заказе проверьте списание.
Нужен ли срок сгорания баллов?
Желательно. Он ограничивает объём накопленных обязательств и подталкивает клиентов к повторным покупкам.
Поможем с настройкой и поддержкой RetailCRM
Поможем с настройкой, доработкой и поддержкой RetailCRM.