Правила сгорания бонусов

Сгорание бонусов — это механизм ограничения срока жизни баллов в RetailCRM. Он не даёт накапливать бесконечные обязательства и подталкивает клиентов к повторным покупкам, пока баллы ещё активны.

Зачем нужно сгорание

Начисленные баллы — это отложенное финансовое обязательство магазина. Без срока жизни они копятся годами, и в любой момент клиенты могут разом предъявить их к оплате. Сгорание решает две задачи: ограничивает объём обязательств и создаёт мягкое давление — «используй, пока не пропало».

Правильно настроенный срок ускоряет оборот бонусов: клиент возвращается за покупкой, чтобы не потерять накопленное. Это повышает частоту заказов без прямых скидок.

Как отсчитывается срок

Срок жизни задаётся в настройках программы и отсчитывается, как правило, отдельно для каждой порции начисленных баллов от даты её зачисления. То есть у клиента может быть несколько «партий» баллов с разными датами сгорания одновременно.

Приоритет списания

Когда у клиента несколько партий баллов, важно, в каком порядке они списываются. Логичный подход — сначала тратить те, что сгорят раньше. Это уменьшает объём потерянных баллов и снижает недовольство клиентов.

• FIFO по дате сгорания — первыми уходят баллы с ближайшим сроком.
• Такой порядок минимизирует сгорания и выглядит честнее для клиента.
• Проверьте, как именно реализован приоритет в вашей настройке — поведение стоит протестировать.

Напоминания о сгорании

Сгорание без предупреждения раздражает клиентов и бьёт по лояльности. Поэтому за несколько дней до даты имеет смысл отправлять напоминание: «на вашем счёте 450 баллов, они сгорят 6 мая».

1. Определите событие: приближение даты сгорания порции баллов.
2. Настройте триггерную рассылку с балансом и сроком.
3. Добавьте призыв к покупке и, при необходимости, ссылку на каталог.

Сгорание и экономика программы

Сгоревшие баллы — это обязательства, которые магазин не выполнил. С точки зрения бухгалтерии это хорошо (расход не состоялся), но с точки зрения лояльности — сигнал, что механика не вовлекает.

Здоровая программа стремится к балансу: срок должен быть достаточным, чтобы клиент успел вернуться, но не настолько длинным, чтобы баллы теряли ценность. Объём сгораний отслеживают по событиям программы — резкий рост говорит о проблемах с вовлечением.

Практика настройки срока

Как выбрать срок жизни баллов под конкретный магазин:

• Опирайтесь на среднюю частоту покупок: срок должен покрывать типичный интервал между заказами.
• Для товаров с редкими покупками (техника, мебель) ставьте длинный срок или отсчёт от активности.
• Для FMCG и расходников короткий срок работает как ускоритель повторных заказов.
• Приветственным баллам обычно дают более короткий срок, чтобы подтолкнуть к первой покупке.

Итог

Правила сгорания ограничивают срок жизни баллов, отсчитываемый по порциям, задают приоритет списания и требуют напоминаний клиентам. Срок подбирают под частоту покупок, а объём сгораний контролируют по событиям программы.

Мы в B2Bsite подбираем срок жизни баллов под реальную частоту заказов магазина, настраиваем приоритет списания и триггерные напоминания о сгорании. Обращайтесь — сделаем так, чтобы баллы стимулировали покупки, а не тихо исчезали.