Подключение ВКонтакте и Одноклассников

ВКонтакте и Одноклассники остаются рабочими каналами продаж для многих российских магазинов. Подключив сообщения сообществ к RetailCRM, вы собираете переписку из соцсетей в то же окно, где живут WhatsApp и Telegram, и привязываете её к карточкам клиентов.

Что именно подключается

К RetailCRM подключаются сообщения сообщества (группы или публичной страницы), а не личные профили сотрудников. Клиент нажимает «Написать сообщение» в вашем паблике ВКонтакте или Одноклассников — и обращение попадает в ленту чатов CRM.

Работать можно с обеими сетями одновременно, каждая заводится как отдельный канал:

• ВКонтакте — сообщения сообщества, комментарии обрабатываются отдельно;
• Одноклассники — сообщения группы;
• оба канала связываются с картой клиента по ID профиля в соцсети.

Что нужно до подключения

Соберите доступы и проверьте настройки сообществ заранее.

1. Вы — администратор сообщества ВКонтакте и/или группы Одноклассников;
2. в сообществе включены сообщения (в ВКонтакте: Управление → Сообщения → Включить);
3. у вас есть доступ к настройкам RetailCRM с правами на интеграции;
4. решено, какие сообщества подключать, если их несколько.

Подключение ВКонтакте

Интеграция ВКонтакте работает через токен сообщества и подписку на события (Callback API / Long Poll), которую RetailCRM настраивает автоматически.

1. В RetailCRM откройте Настройки → Интеграции и выберите модуль ВКонтакте;
2. авторизуйтесь и выдайте приложению доступ к управлению сообщениями сообщества;
3. выберите нужное сообщество из списка;
4. подтвердите — канал появится в разделе «Чаты».

После подключения RetailCRM получает права принимать и отправлять сообщения от имени сообщества. Ответы операторов уходят клиенту так, будто их пишет администратор паблика.

Подключение Одноклассников

Одноклассники подключаются похожим образом, но через доступы группы. Обычно требуется набор ключей приложения ОК.

Эти данные создаются в кабинете разработчика Одноклассников для вашей группы и вносятся в настройки интеграции. После сохранения канал ОК так же появляется в едином окне, и диалоги начинают привязываться к клиентам.

Как операторы работают с соцсетями

После подключения соцсети ничем не отличаются от других каналов в ленте чатов. Оператор видит, из какого сообщества пришёл диалог, и отвечает в том же окне.

• Карточка клиента подтягивается по ID профиля соцсети;
• доступны быстрые ответы и шаблоны с подстановкой полей;
• из диалога можно создать заказ, не переходя в соцсеть;
• работает распределение между операторами и теги диалогов.

Это снимает главную боль соцсетей — сообщения больше не теряются во вкладках сообществ, а обрабатываются в общей очереди наравне с мессенджерами.

Боты и триггеры для соцсетей

Автоматизация из RetailCRM распространяется и на соцсети. Это особенно полезно, когда через паблик приходит много однотипных вопросов.

• Приветственный бот отвечает мгновенно и уточняет запрос;
• Автоответ вне рабочего времени удерживает клиента до подключения оператора;
• Триггеры отправляют уведомления о заказе прямо в личные сообщения соцсети;
• Сегментация позволяет учитывать источник обращения в аналитике.

Итог

Подключение ВКонтакте и Одноклассников к RetailCRM возвращает контроль над перепиской в соцсетях: сообщения сообществ попадают в единое окно, привязываются к клиентам и заказам, а операторы отвечают с шаблонами, ботами и распределением. Главное — иметь права администратора, включить сообщения в сообществе и корректно выдать токены.

Мы подключаем оба канала, настраиваем права, автоответы и триггеры и связываем соцсети с остальными мессенджерами в одном окне, чтобы ни одно обращение из VK и OK не терялось. Поможем собрать все каналы в единую систему обслуживания.