Подключение Telegram

Telegram подключается к RetailCRM за считаные минуты и без модерации — достаточно создать бота и вставить его токен. Разберём, как завести бота, чем он отличается от личного аккаунта и как выжать из канала максимум с помощью автоматизации.

Бот, а не личный аккаунт

Важно сразу понять: Telegram подключается к RetailCRM через бота, а не через ваш личный номер или аккаунт. Клиент пишет боту магазина, а сообщения попадают в общую ленту чатов, где на них отвечают операторы.

Что это меняет на практике:

• у бизнеса есть публичное имя вида @ shop_bot, которое можно размещать на сайте и в рекламе;
• отвечать может команда операторов, а не один человек с телефоном;
• переписка не смешивается с личными чатами сотрудников;
• бот работает круглосуточно и не «уходит в офлайн» вместе с менеджером.

Создание бота через BotFather

Бот создаётся в служебном боте Telegram — @ BotFather. Порядок такой:

1. Откройте @ BotFather и отправьте команду /newbot;
2. задайте отображаемое имя бота (его видят клиенты);
3. задайте username — он должен заканчиваться на bot и быть уникальным;
4. получите токен доступа — длинную строку вида 123456:ABC-DEF....

Подключение в RetailCRM

Дальше токен вставляется в интеграцию Telegram внутри CRM:

1. Перейдите в Настройки → Интеграции и найдите модуль Telegram;
2. вставьте полученный токен бота в поле подключения;
3. сохраните — RetailCRM автоматически пропишет боту адрес для приёма сообщений (webhook);
4. убедитесь, что новый канал появился в разделе «Чаты».

Для проверки напишите своему боту любое сообщение — оно должно появиться в ленте диалогов, а карточка клиента создаться или подтянуться автоматически.

Оформление бота для клиентов

Через BotFather стоит донастроить, как бот выглядит для клиента — это влияет на доверие и удобство.

Понятное имя, логотип и короткое описание превращают технического бота в узнаваемое лицо магазина. Ссылку вида t.me/ваш_бот размещают в шапке сайта, письмах и соцсетях.

Чат-боты и автоматизация

Поверх канала работают инструменты RetailCRM, которые ускоряют обслуживание.

• Приветственный бот — отвечает мгновенно, задаёт вопрос о цели обращения и маршрутизирует диалог;
• Быстрые ответы — оператор вставляет заготовки по короткому коду;
• Триггеры — отправляют уведомления о статусе заказа прямо в Telegram;
• Меню и кнопки — помогают клиенту выбрать раздел без набора текста.

В отличие от WhatsApp, у Telegram нет строгого правила 24 часов, поэтому инициировать сообщение клиенту, который уже писал боту, проще — это удобно для сервисных уведомлений и допродаж.

Почему с Telegram удобно начинать

Если вы только разворачиваете чаты в RetailCRM, Telegram — логичный первый канал.

• Мгновенное подключение — без верификации бизнеса и провайдеров;
• Бесплатно — нет платы за диалоги, как в WhatsApp Business API;
• Полный набор функций — карточки, распределение, боты, триггеры работают сразу;
• Удобно для теста процессов — можно отладить распределение и шаблоны до подключения платных каналов.

Итог

Telegram — самый быстрый способ запустить чаты в RetailCRM: создаёте бота в BotFather, вставляете токен, оформляете профиль магазина — и канал в едином окне. Он бесплатный, гибкий и без ограничений на инициативу к клиенту, поэтому идеально подходит и для старта, и как основной сервисный канал.

Мы настраиваем бота под ваш бренд, подключаем распределение диалогов, чат-ботов и триггеры уведомлений, чтобы Telegram сразу работал как полноценный канал продаж и поддержки. Поможем запустить его и связать с остальными мессенджерами в одном окне.