Бонусная программа в МоёмСкладе поощряет повторные покупки: клиент получает баллы за покупки и оплачивает ими часть следующих заказов. В отличие от прямой скидки, бонусы удерживают деньги внутри вашего оборота и мотивируют покупателя вернуться.
Как устроена бонусная механика
Бонусная программа строится на двух операциях: начислении баллов за покупку и списании их в счёт оплаты. Баллы привязаны к карте покупателя, а их баланс хранится в его профиле. При каждой продаже система начисляет процент от суммы чека и позволяет списать накопленное по заданному курсу.
Экономически бонус выгоднее прямой скидки: покупатель получает не деньги, а обязательство вернуться. Часть начисленных баллов вообще не будет израсходована, а те, что спишутся, приведут клиента за новой покупкой.
Настройка программы лояльности
Бонусная программа настраивается в блоке лояльности МоегоСклада. Основные параметры:
- Процент начисления — сколько баллов даётся от суммы покупки (например, 5%).
- Курс списания — сколько 1 балл стоит при оплате (обычно 1 балл = 1 ₽).
- Максимальная доля оплаты баллами — какой процент чека можно закрыть бонусами.
- Срок жизни баллов — через сколько сгорают неиспользованные бонусы.
После включения программа начинает работать на кассе и в привязанных каналах. Клиенту заводится карта, к которой и привязывается бонусный баланс.
Начисление и списание баллов
Логику начисления стоит продумать заранее, чтобы программа была прибыльной. Ниже типовой пример параметров.
| Параметр | Значение | Комментарий |
|---|---|---|
| Начисление | 5% | от суммы покупки |
| Курс балла | 1 балл = 1 ₽ | при списании |
| Оплата баллами | до 30% | от суммы чека |
| Срок жизни | 12 месяцев | затем сгорают |
Ограничение на долю оплаты баллами защищает от ситуации, когда покупатель закрывает бонусами весь чек и вы не получаете живых денег. Срок сгорания подталкивает клиента вернуться в разумный период.
Бонусы на кассе и в рознице
В точке продаж кассир идентифицирует покупателя по карте, телефону или номеру. После этого на экране видны текущий баланс баллов и доступная к списанию сумма. Начисление за текущую покупку происходит автоматически при закрытии чека.
- Идентификация клиента по карте или телефону.
- Показ баланса и лимита списания в интерфейсе кассы.
- Автоматическое начисление баллов после оплаты.
- Фискализация с учётом частичной оплаты бонусами по 54-ФЗ.
Экономика бонусной программы
Прежде чем запускать программу, посчитайте, как она влияет на маржу. Начисление 5% — это фактически 5% скидки на все будущие покупки, но с отложенным эффектом и неполным использованием баллов.
Ключевые метрики для контроля:
- Процент списания — какая доля начисленных баллов реально тратится.
- Средний чек участников против неучастников программы.
- Частота повторных покупок держателей карт.
Если списывается почти всё начисленное, а частота покупок не растёт — программа работает как обычная скидка и её параметры нужно пересмотреть. Отчёты по продажам с разбивкой по клиентам помогают оценить реальную отдачу.
Бонусы в интеграциях и онлайн-канале
Чтобы программа была единой, бонусный баланс должен быть доступен во всех точках контакта — на кассе, на сайте, в приложении. МойСклад хранит баланс централизованно, а через API его можно показывать покупателю в личном кабинете интернет-магазина.
При наличии нескольких розничных точек баланс общий: покупатель копит баллы в одном магазине и тратит в другом. Это требует, чтобы все точки работали в одном аккаунте и были связаны с единой программой лояльности.
Итог
Бонусная программа в МоёмСкладе — инструмент удержания клиентов, который работает мягче прямой скидки и стимулирует повторные покупки. Ключевые параметры — процент начисления, курс балла, лимит оплаты бонусами и срок сгорания — определяют, будет ли программа прибыльной. Единый баланс по всем точкам и корректная фискализация делают её удобной для покупателя и безопасной для бизнеса.
Мы помогаем рассчитать экономику лояльности, настроить начисление и списание баллов, связать программу с кассами и онлайн-каналом и наладить отчётность по её эффективности. В результате бонусы приводят покупателей обратно, а не съедают маржу.
Частые вопросы
Чем бонусы лучше обычной скидки?
Бонус откладывает выгоду на будущую покупку и стимулирует клиента вернуться, тогда как скидка снижает цену сразу. Часть начисленных баллов вообще не тратится, что удешевляет программу.
Можно ли ограничить оплату баллами?
Да, в настройках задаётся максимальная доля чека, которую разрешено закрыть бонусами. Это гарантирует поступление живых денег с каждой покупки.
Сгорают ли неиспользованные баллы?
Если задать срок жизни баллов, неизрасходованные бонусы сгорают через указанный период. Это подталкивает покупателя вернуться вовремя.
Как покупатель идентифицируется на кассе?
По бонусной карте, номеру телефона или другому идентификатору. После этого кассир видит баланс баллов и доступную к списанию сумму.
Общий ли баланс баллов в разных точках?
Да, если точки работают в одном аккаунте и связаны с единой программой лояльности. Покупатель копит баллы в одном магазине и тратит в другом.
Как оплата баллами отражается в чеке?
Частичная оплата бонусами фиксируется в фискальном чеке онлайн-кассы. Важно проверить корректность документа по требованиям 54-ФЗ.
Как понять, что программа прибыльна?
Сравните средний чек и частоту покупок участников и неучастников, а также следите за процентом списания баллов. Если бонусы просто тратятся без роста повторных визитов, параметры стоит пересмотреть.
Поможем с настройкой и поддержкой МойСклад
Поможем с настройкой, доработкой и поддержкой МойСклад.