Почта в коробочном Битрикс24 — это и системные уведомления, и письма клиентам из CRM. Если её настроить небрежно, письма уходят в спам или не доходят вовсе. Разберём исходящую отправку, доменные записи, почтовые ящики и диагностику проблем доставки.
Как коробка отправляет письма
У портала есть два основных способа отправки исходящей почты:
- Локальный
sendmail— письма отправляет сам сервер через встроенный MTA. Быстро настраивается, но такие письма часто попадают в спам из-за проблем с репутацией IP; - Внешний SMTP — портал отправляет через полноценный почтовый сервер (свой или провайдера) с авторизацией. Надёжнее для доставки клиентам.
Способ по умолчанию задаётся в настройках главного модуля, а для конкретных сценариев (например, ящиков CRM) SMTP настраивается отдельно.
Настройка исходящего SMTP
Чтобы отправлять через внешний почтовый сервер, в настройках указывают параметры подключения:
- SMTP-сервер и порт (обычно 465 для SSL или 587 для STARTTLS);
- логин и пароль почтового ящика;
- шифрование соединения;
- адрес отправителя, совпадающий с доменом.
В свежих версиях SMTP для системных писем настраивается через сервис отправки почты, а для ящиков CRM — в карточке подключённого ящика. Важно, чтобы адрес From принадлежал вашему домену — подмена чужого адреса гарантированно ведёт в спам.
SPF, DKIM и DMARC — доставляемость
Даже идеально настроенный SMTP не спасёт, если домен не подтверждает право сервера слать письма. За это отвечают DNS-записи:
| Запись | Назначение |
|---|---|
| SPF | Список серверов, которым разрешено отправлять от имени домена |
| DKIM | Цифровая подпись писем, подтверждающая подлинность |
| DMARC | Политика для писем, не прошедших проверку SPF/DKIM |
Без этих записей почтовые системы получателей относятся к письмам с подозрением. Настроить их нужно на стороне вашего домена (в DNS), а не в самом Битрикс24. Это ключевой фактор, чтобы письма из CRM доходили до клиентов, а не в папку «Спам».
Почтовые ящики в CRM
Коробка умеет подключать почтовые ящики сотрудников, чтобы переписка с клиентами автоматически попадала в CRM. Возможности:
- подключение ящика по IMAP для приёма входящих;
- отправка ответов из интерфейса CRM с сохранением истории;
- автоматическое создание лидов и дел из входящих писем;
- привязка переписки к сделкам и контактам.
Это превращает почту в полноценный канал CRM: менеджеры пишут и отвечают внутри портала, а вся история сохраняется в карточках. Настройка ведётся в разделе почты CRM, где указываются параметры IMAP/SMTP ящика.
Входящая почта и агенты
Приём писем и их разбор — фоновая работа, завязанная на агенты и cron. Портал периодически проверяет подключённые ящики, забирает новые письма и раскладывает их по CRM.
Отсюда важное следствие: без работающего cron входящая почта не будет забираться вовремя. Если письма из ящиков не появляются в CRM или приходят с большой задержкой, первым делом проверяйте:
- выполняются ли агенты (запуск на cron, а не на хитах);
- корректны ли параметры IMAP-подключения;
- нет ли ошибок авторизации в журнале почты;
- не превышены ли лимиты подключения у почтового провайдера.
Диагностика проблем с почтой
Проблемы с почтой почти всегда попадают в одну из категорий:
| Симптом | Где искать причину |
|---|---|
| Письма не уходят вообще | Настройки SMTP/sendmail, cron, очередь писем |
| Письма уходят, но в спам | SPF/DKIM/DMARC, репутация IP, адрес From |
| Входящие не попадают в CRM | Cron, параметры IMAP, авторизация ящика |
| Часть писем теряется | Лимиты провайдера, ошибки в журнале |
Полезные инструменты: тестовая отправка письма из административной части, просмотр очереди исходящих писем и журнала событий. Начинайте диагностику с простого вопроса — «письмо вообще ушло с сервера или нет».
Итог
Настройка почты в коробке — это связка из правильного способа отправки (SMTP предпочтительнее sendmail для клиентских писем), доменных записей SPF/DKIM/DMARC для доставляемости, подключённых ящиков CRM для переписки с клиентами и работающего cron для приёма входящих. Пропуск любого звена бьёт по доставке.
Если письма из вашего портала уходят в спам или входящие не доходят до CRM, мы настроим SMTP и доменные записи, подключим ящики и наладим стабильную двустороннюю почту в связке с CRM.
Частые вопросы
Sendmail или SMTP — что выбрать?
Для системных писем внутри компании может хватить sendmail. Для писем клиентам из CRM почти всегда нужен внешний SMTP с настроенным доменом — так письма реже попадают в спам.
Почему письма из Битрикс24 уходят в спам?
Чаще всего из-за отсутствия записей SPF, DKIM и DMARC на домене или несоответствия адреса отправителя домену. Эти DNS-записи нужно настроить на стороне домена.
Можно ли подключить почтовый ящик к CRM?
Да. Ящик подключается по IMAP для приёма и SMTP для отправки, переписка автоматически привязывается к сделкам и контактам, а из писем могут создаваться лиды и дела.
Почему входящие письма не попадают в CRM?
Чаще всего не работает cron: портал забирает почту фоновым агентом. Проверьте выполнение агентов, параметры IMAP и наличие ошибок авторизации в журнале.
Какие DNS-записи нужны для почты?
SPF разрешает серверам отправлять от имени домена, DKIM подписывает письма, DMARC задаёт политику для непрошедших проверку. Вместе они обеспечивают доставляемость.
Почему часть массовой рассылки не уходит?
Вероятно, упёрлись в лимит писем у SMTP-провайдера. Многие серверы ограничивают число писем в час или сутки — проверьте лимиты и очередь исходящих.
Как проверить, что письмо действительно отправлено?
Используйте тестовую отправку из административной части и просмотр очереди исходящих писем и журнала событий. Это покажет, ушло письмо с сервера или застряло.
Поможем с настройкой и поддержкой Битрикс24
Поможем с настройкой, доработкой и поддержкой Битрикс24.