Создание заказа из административной части

Ручное создание заказа в админке — рабочий инструмент менеджера для звонков, B2B-сделок и корректировки корзины клиента. Правильно оформленный вручную заказ ничем не отличается от «сайтового»: он проходит те же обработчики скидок, доставки и статусов.

Где создаётся заказ и зачем это нужно

Ручное оформление живёт в разделе Магазин → Заказы → Добавить заказ (административный интерфейс) или в детальной карточке заказа. В большинстве проектов сегодня используется новый детальный интерфейс заказа модуля sale, где покупатель, корзина, доставки и оплаты собраны на одной странице.

Менеджер создаёт заказ вручную в типичных сценариях:

• заказ по телефону или в мессенджере, когда клиент не хочет оформлять сам;
• B2B-сделки с индивидуальными ценами и условиями оплаты;
• перенос корзины из офлайн-точки или из переписки;
• тестовые заказы для проверки доставки, оплаты и печатных форм.

Выбор покупателя

Первый шаг — определить, на кого оформляется заказ. В карточке нового заказа выбирается пользователь-покупатель: можно найти существующего по e-mail, имени или ID, либо создать нового прямо из формы. От выбранного покупателя зависят доступные профили, персональные скидки и группа пользователя.

Ключевая сущность здесь — тип плательщика (Физическое лицо / Юридическое лицо и любые кастомные типы). Тип плательщика определяет набор свойств заказа, которые придётся заполнить, а также фильтрует доступные платёжные системы и службы доставки.

• если у покупателя уже есть сохранённый профиль — Битрикс подставит его реквизиты автоматически;
• для нового клиента менеджер заводит профиль плательщика с нуля;
• привязка к пользователю важна для истории заказов, бонусов и повторных продаж.

Добавление товаров в состав заказа

Состав заказа формируется в блоке корзины. Товары ищутся по названию, артикулу или ID из привязанного к магазину каталога (инфоблоки товаров и торговых каталогов). Для товаров с торговыми предложениями (SKU) выбирается конкретное предложение — цвет, размер, объём.

По каждой позиции менеджер задаёт:

• количество — с учётом единиц измерения и, при включённом складском учёте, доступных остатков;
• цену — по умолчанию берётся из каталога, но менеджеру с правами можно поставить ручную цену;
• ставку НДС — подтягивается из настроек товара.

Если включён контроль остатков (Магазин → Настройки → Настройки модуля), система не даст добавить больше, чем есть на складе, либо переведёт позицию в дозаказ — поведение зависит от настроек количественного учёта.

Доставка и оплата

После наполнения корзины назначаются отгрузка и оплата — в новой модели заказа это отдельные сущности, а не «плоские» поля. Одному заказу может соответствовать несколько отгрузок и несколько оплат.

В блоке Отгрузка выбирается служба доставки из настроенных в Магазин → Настройки → Службы доставки. Стоимость рассчитывается профилем доставки автоматически (по весу, сумме, зоне), но менеджер может задать её вручную или сделать доставку бесплатной. Здесь же указывается ответственный за отгрузку и статус отгрузки.

В блоке Оплата назначается платёжная система из Магазин → Настройки → Платёжные системы. Набор доступных систем фильтруется по типу плательщика: например, «Счёт для юрлиц» не покажется физлицу. Оплату можно сразу отметить как проведённую, если деньги уже получены.

Свойства заказа

Свойства заказа — это контактные и адресные данные, привязанные к типу плательщика: ФИО, телефон, e-mail, адрес доставки, ИНН/КПП для юрлиц, комментарий. Они настраиваются в Магазин → Настройки → Свойства заказа и группируются по типам плательщика.

При ручном создании заказа менеджер заполняет обязательные свойства сам. Если покупатель выбран из базы и у него есть профиль, значения подставятся автоматически — их останется только проверить и при необходимости поправить под конкретную сделку.

• свойства бывают разных типов: строка, число, список, привязка к местоположению;
• свойство «Местоположение» связано с системой геолокации и влияет на расчёт доставки;
• отдельные свойства можно пометить как обязательные — без них заказ не сохранится.

Скидки и итоговая сумма

Скидки применяются к ручному заказу так же, как к публичному. Автоматические правила работы с корзиной (Магазин → Маркетинг → Правила работы с корзиной) срабатывают при пересчёте состава: процент или фиксированная сумма на позицию, на весь заказ, бесплатная доставка при достижении порога.

Дополнительно менеджер может:

• применить купон — ввести код промокода в соответствующее поле, и связанное правило пересчитает скидку;
• задать ручную скидку на позицию, если у него есть на это права;
• учесть накопительные скидки и бонусы, если подключены соответствующие модули.

Сохранение и уведомление клиента

Перед сохранением стоит проверить итог: сумма товаров, доставка, скидки, налог и общая сумма к оплате. При сохранении Битрикс запускает обработчики события OnSaleOrderSaved, фиксирует историю заказа и присваивает начальный статус (по умолчанию N — «Принят»).

Отдельный важный момент — почтовые уведомления. При ручном создании заказа их можно отправить или не отправлять: если менеджер уже согласовал заказ по телефону, дублирующее письмо иногда не нужно. Триггеры почтовых событий (SALE_NEW_ORDER и другие) работают по тем же шаблонам, что и для сайтовых заказов.

• клиенту уходит подтверждение с составом и суммой;
• менеджерам магазина — служебное уведомление о новом заказе;
• при смене статуса и оплаты отправляются свои письма.

После сохранения заказ доступен в общем списке и живёт по обычному жизненному циклу: смена статусов, оплата, отгрузка, печать документов.

Итог

Создание заказа из админки — это последовательность: выбрать покупателя и тип плательщика, наполнить корзину товарами, назначить доставку и оплату, заполнить свойства, применить скидки и сохранить с осознанным выбором — уведомлять клиента или нет. Такой заказ полностью равноправен сайтовому и проходит через те же обработчики и статусы.

Если ручное оформление у ваших менеджеров тормозит из-за неудобных свойств, отсутствия нужных скидочных правил или рассинхрона остатков с 1С — мы помогаем донастроить процесс и убрать узкие места. Проектируем удобные интерфейсы заказа, налаживаем обмен с 1С и сопровождаем магазин, чтобы оформление занимало минуты, а не нервы.