Мобильное приложение RetailCRM — это не урезанная копия веб-интерфейса, а отдельный инструмент для работы вне рабочего места: со склада, из зала, в дороге. Разбираем, что оно умеет, кому подходит и как ввести его в строй без хаоса в процессах.
Зачем нужно мобильное приложение
RetailCRM исторически создавалась как система для интернет-магазинов и розницы, где значительная часть сотрудников не сидит за компьютером постоянно. Мобильное приложение закрывает именно эти сценарии: оперативно ответить клиенту, поменять статус заказа, посмотреть остатки и историю общения, не открывая ноутбук.
Приложение выпускается для iOS и Android и распространяется через App Store и Google Play. Оно работает поверх той же учётной записи, что и веб-версия: данные, права и настройки берутся из вашего аккаунта, а не хранятся отдельно.
- Менеджеры на выезде — продолжают вести заказы и переписку из любой точки.
- Розничные точки — сотрудник зала видит наличие и оформляет заказ без кассового ПК.
- Руководители — держат под контролем воронку и ключевые метрики в течение дня.
Что доступно в приложении
Функциональность приложения сфокусирована на ежедневных операциях оператора. Ниже — основные блоки, которые доступны сразу после входа.
| Раздел | Что можно делать |
|---|---|
| Заказы | Просмотр списка, фильтры, открытие карточки, смена статуса, редактирование состава и данных доставки |
| Клиенты | Карточка покупателя, история заказов, контакты, сегмент, звонок в один тап |
| Чаты | Диалоги из подключённых мессенджеров, ответы, шаблоны и быстрые ответы |
| Уведомления | Push о новых заказах, задачах, сообщениях и смене статусов |
| Задачи | Список задач менеджера, отметка о выполнении, напоминания |
Наполнение конкретного меню зависит от подключённых модулей и прав пользователя. Если в аккаунте не подключены чаты, соответствующий раздел просто не появится.
Чем приложение отличается от веб-версии
Понимание границ приложения экономит время: не стоит ждать от смартфона того, что делается только в браузере. Ключевые различия:
- Настройки системы — статусы, поля, триггеры, права, интеграции настраиваются только в веб-интерфейсе в разделе
Администрирование. - Аналитика и отчёты — полноценные дашборды, ABC/XYZ, RFM и выгрузки доступны на десктопе.
- Массовые действия — групповая смена статусов, печать документов, экспорт — это веб.
- Оперативная работа — а вот вести заказ, отвечать в чате и звонить удобнее с телефона.
Как подключить и войти
Установка занимает пару минут, но важно правильно указать адрес аккаунта — иначе вход не пройдёт.
- Установите приложение RetailCRM из App Store или Google Play.
- На первом экране введите адрес вашей системы вида
https://ваш-аккаунт.retailcrm.ru. - Авторизуйтесь логином и паролем того же пользователя, что и в вебе.
- Разрешите push-уведомления — иначе вы не будете получать оповещения о заказах и сообщениях.
Если в компании включён вход по SSO или двухфакторная аутентификация, приложение поддержит тот же сценарий, что и браузер. Для торговых представителей удобно заранее раздать памятку с точным адресом аккаунта, чтобы избежать типичной ошибки — попытки войти по домену retailcrm.ru без имени аккаунта.
Роли и права: кому что показать
Приложение видят все сотрудники, у которых есть доступ в систему, но полезно продумать, что именно каждый из них должен там делать. Настройка идёт через группы пользователей в вебе.
- Оператор — заказы своей группы, чаты, звонки. Скрываем финансовую аналитику.
- Старший смены — плюс задачи команды и просмотр всех заказов точки.
- Руководитель — доступ к ключевым спискам и уведомлениям об эскалациях.
Хорошая практика — не давать всем полный доступ «на всякий случай». Чем точнее права, тем чище интерфейс приложения и меньше риск случайных правок в чужих заказах. Разграничение задаётся один раз в разделе Пользователи и группы и работает одинаково для веба и мобильного.
Ограничения и подводные камни
Чтобы приложение приносило пользу, а не раздражало, стоит заранее учесть его особенности.
| Ситуация | Как учесть |
|---|---|
| Слабый интернет | Приложение работает онлайн; при обрыве связи изменения не сохранятся — дождитесь сети |
| Батарея и push | Агрессивная экономия энергии на Android может глушить уведомления — исключите приложение из ограничений |
| Много уведомлений | Настройте, о каких событиях слать push, иначе поток обесценит важные оповещения |
Итог
Мобильное приложение RetailCRM — это оперативный контур системы: заказы, клиенты, чаты, звонки и уведомления в смартфоне сотрудника. Оно не заменяет веб-версию для настройки и аналитики, но делает работу вне офиса полноценной. Успех внедрения зависит от двух вещей: аккуратно розданных прав и продуманных уведомлений.
Мы помогаем настроить RetailCRM так, чтобы и веб, и мобильное приложение работали как единая система — с корректными ролями, статусами и интеграциями. Если хотите запустить систему с нуля или навести порядок в текущей конфигурации, начнём с аудита процессов и подберём оптимальную схему под вашу команду.
Частые вопросы
На каких платформах работает приложение RetailCRM?
Приложение доступно для iOS и Android и устанавливается из App Store и Google Play. Обе версии работают поверх вашего облачного аккаунта RetailCRM.
Нужна ли отдельная лицензия для мобильного приложения?
Нет, приложение входит в вашу подписку и использует ту же учётную запись, что и веб-версия. Отдельной оплаты за мобильный доступ не требуется.
Можно ли настроить систему прямо в приложении?
Нет, настройка статусов, полей, триггеров, прав и интеграций выполняется только в веб-интерфейсе. Приложение предназначено для оперативной работы, а не администрирования.
Почему сотрудник не видит часть заказов в приложении?
Права в приложении наследуются из веб-настроек групп пользователей. Если оператор не имеет доступа к заказам определённой группы в браузере, в приложении он их тоже не увидит.
Работает ли приложение без интернета?
Нет, RetailCRM — облачная система, и приложение требует подключения к сети. При обрыве связи внесённые изменения не сохранятся, пока не восстановится соединение.
Как войти в приложение?
Укажите адрес вашего аккаунта вида имя.retailcrm.ru и авторизуйтесь тем же логином и паролем, что и в вебе. Частая ошибка — вход без имени аккаунта в адресе.
Подходит ли приложение для розничной точки?
Да, сотрудник зала может проверять остатки, оформлять заказ и вести общение с клиентом без стационарного компьютера. Для этого достаточно смартфона и корректно настроенных прав.
Поможем с настройкой и поддержкой RetailCRM
Поможем с настройкой, доработкой и поддержкой RetailCRM.