Соответствие складов — фундамент любой интеграции остатков. Если склад RetailCRM не связан со складом учётной системы, остатки будут суммироваться неверно, а заказы — уходить не на тот пункт хранения. Разберём, как выстроить маппинг корректно.
Почему соответствие складов так важно
В учётной системе (1С или МойСклад) остатки ведутся по конкретным складам: основной, розничный магазин, транзитный, брак. В RetailCRM тоже есть понятие склада, привязанное к магазинам и способам доставки. Интеграция должна знать, какой склад CRM соответствует какому складу учётки — иначе остатки лягут не туда.
Без явного маппинга возможны две крайности: либо все остатки схлопываются в один общий пул (и вы продаёте товар из закрытого магазина), либо часть складов вообще не передаётся, и товар кажется отсутствующим. Правильное соответствие — это когда каждый физический пункт хранения имеет единственное отражение в CRM.
Где настраивается маппинг
Склады в RetailCRM живут в разделе Настройки → Справочники → Склады. Каждому складу задаётся название, а привязка к учётной системе выполняется в настройках соответствующего модуля интеграции.
- Заведите в RetailCRM склады, отражающие реальные пункты хранения.
- В модуле интеграции (МойСклад или 1С) сопоставьте каждый склад CRM со складом учётной системы.
- Свяжите склады со способами доставки и магазинами, чтобы заказ подтягивал остаток нужной точки.
В МойСклад соответствие обычно задаётся прямо в настройках штатного модуля; для 1С сопоставление складов прописывается в обработке обмена на стороне 1С.
Типовые модели соответствия
Схема маппинга зависит от структуры бизнеса. Разберём частые варианты:
| Модель | Как связывать |
|---|---|
| Один склад | Один склад CRM = один склад учётки |
| Сеть магазинов | Каждый магазин — отдельный склад CRM и учётки |
| Общий пул остатков | Несколько складов учётки сводятся в один склад CRM |
| Онлайн + офлайн | Отдельные склады для сайта и розницы |
Для интернет-магазина с самовывозом из точек логично каждую точку сделать отдельным складом — тогда клиент видит наличие именно в выбранном пункте. Для чисто онлайн-продаж со сборкой с центрального склада хватает одного склада.
Приоритеты и распределение заказов
Когда складов несколько, встаёт вопрос: с какого склада списывать товар по заказу. Здесь помогают приоритеты и правила распределения:
- Приоритетный склад — списание идёт с него, пока есть остаток.
- По региону доставки — заказ уходит на ближайший к клиенту склад.
- По способу получения — самовывоз тянет остаток конкретной точки, доставка — центрального склада.
Если товар распределён по нескольким складам, важно, чтобы CRM показывала доступность корректно: либо суммарно, либо по выбранному пункту. От этого зависит, что увидит оператор и клиент.
Виртуальные и служебные склады
Не каждый склад учётной системы стоит показывать в CRM. Служебные склады лучше исключить из обмена или не связывать с продажами:
- Брак и возвраты — не должны попадать в доступный остаток.
- Транзит — товар в пути, физически недоступен для продажи.
- Резервный/производственный — не для розничных заказов.
Иногда, наоборот, создают виртуальный склад в CRM, объединяющий несколько реальных для целей витрины. Главное правило: в доступный к продаже остаток попадает только то, что реально можно отгрузить клиенту. Всё остальное либо исключается из маппинга, либо помечается как недоступное.
Как проверить корректность настройки
После настройки соответствия обязательно прогоните проверку, не дожидаясь боевых заказов:
- Возьмите товар с известным остатком на конкретном складе учётки и сверьте его с CRM.
- Создайте тестовый заказ на самовывоз и убедитесь, что списался остаток нужной точки.
- Проверьте товар, лежащий на нескольких складах, — корректно ли считается суммарная доступность.
- Убедитесь, что служебные склады (брак, транзит) не попали в продажу.
Регулярная сверка контрольных позиций помогает поймать ситуацию, когда после изменений в учётной системе появился новый склад, а в маппинг его добавить забыли.
Итог
Соответствие складов — это то, с чего начинается корректная синхронизация остатков. Каждый реальный пункт хранения должен иметь единственное отражение в RetailCRM, служебные склады — исключаться из продажи, а правила приоритетов — определять, с какого склада списывается товар по заказу.
Мы настраиваем маппинг складов под структуру вашей сети: связываем точки 1С или МойСклад со складами CRM, задаём приоритеты распределения и проверяем всё на контрольных позициях. Если остатки «прыгают» или заказы уходят не на тот склад, поможем разобраться и выстроить соответствие правильно.
Частые вопросы
Что будет, если не настроить соответствие складов?
Остатки либо схлопнутся в общий пул, либо часть складов не передастся. В итоге товар продаётся с закрытой точки или ошибочно считается отсутствующим.
Можно ли один склад CRM связать с несколькими складами учётки?
Да, если нужен общий пул остатков. Несколько складов учётной системы сводятся в один склад CRM, и их остатки суммируются. Но для самовывоза это неудобно.
Как показать наличие по конкретному магазину?
Каждый магазин заводится отдельным складом в CRM и связывается со своим складом учётки. Тогда клиент и оператор видят остаток именно этой точки.
Нужно ли передавать склад брака и возвратов?
Нет. Служебные склады исключают из обмена или не связывают с продажами, чтобы бракованный и транзитный товар не попадал в доступный остаток.
С какого склада спишется товар по заказу?
Это определяют правила приоритетов: приоритетный склад, ближайший к региону доставки или склад выбранной точки самовывоза. Настраивается под логистику бизнеса.
Как считается остаток товара на нескольких складах?
Либо суммарно по всем связанным складам, либо по конкретному выбранному. Для витрины удобнее сумма, для самовывоза — наличие по каждому складу отдельно.
Что делать при открытии новой точки?
Завести новый склад в CRM и добавить его в маппинг с учётной системой. Без этого остатки новой точки не будут передаваться и участвовать в продажах.
Поможем с настройкой и поддержкой RetailCRM
Поможем с настройкой, доработкой и поддержкой RetailCRM.