Tilda — конструктор сайтов и лендингов без полноценного бэкенда каталога, поэтому связка с RetailCRM строится вокруг передачи заказов и заявок — через встроенную интеграцию Tilda или вебхук, а не через классическую выгрузку номенклатуры.
В чём особенность Tilda
В отличие от полноценных CMS-магазинов, Tilda не хранит полноценный товарный бэкенд и справочники заказов на вашем сервере. Магазин на Tilda — это чаще всего лендинг с корзиной или формами. Поэтому фокус интеграции смещается:
- главное — надёжно передать заказ/заявку в RetailCRM в момент отправки;
- каталог обычно не выгружается целиком — данные о товаре приходят прямо в payload заказа;
- статусная обработка полностью живёт в CRM, Tilda её обратно не показывает.
Способы передачи данных
Данные из Tilda попадают в RetailCRM двумя основными путями:
| Способ | Когда применять |
|---|---|
| Встроенная интеграция Tilda | если в списке приёмников форм есть RetailCRM — ввод API URL и ключа |
| Вебхук (Webhook) | универсальный путь: Tilda шлёт POST на URL, который принимает и создаёт заказ |
Оба способа настраиваются в Tilda в разделе Настройки сайта → Формы (для заявок) и в настройках корзины/платежей (для заказов). В RetailCRM создаётся ключ доступа к API с правом на создание заказов.
Настройка приёма заказов
Базовый сценарий подключения:
- В RetailCRM создать API-ключ с правом на методы заказов и клиентов.
- В Tilda в приёмниках форм добавить RetailCRM (или вебхук) и указать
API URLи ключ. - Сопоставить поля формы Tilda с полями заказа/клиента RetailCRM: имя, телефон, email, комментарий.
- Указать канал/источник, чтобы отделять заявки Tilda в аналитике.
name, phone, email в форме Tilda не совпадают с ожидаемыми, заказ придёт в CRM без контакта или в «сырой» лид.Что делать с каталогом
Так как Tilda не отдаёт полноценный ICML-фид с остатками, есть несколько подходов к товарам:
- Товар из payload: состав заказа приходит вместе с данными формы/корзины — простейший вариант для небольшого ассортимента.
- Связка по артикулу: если в Tilda Store у товаров заданы артикулы, а в RetailCRM есть каталог, позиции можно сопоставлять по коду.
- Каталог в CRM отдельно: номенклатура загружается в RetailCRM из другого источника (1С, выгрузка), а Tilda только присылает заказы.
Выбор зависит от размера ассортимента: для десятка позиций хватает payload, для сотен — отдельный каталог с маппингом по артикулам.
Обработка заявок в CRM
После приёма заявки вся логика — в RetailCRM. Здесь заявка превращается в заказ или лид, срабатывают триггеры, назначается ответственный, уходят уведомления клиенту.
- Настройте распределение входящих заявок по менеджерам.
- Добавьте триггеры на первый контакт и брошенные заявки.
- Свяжите заказы с доставкой и оплатой уже внутри CRM.
Tilda в этой схеме остаётся точкой входа, а качество обработки полностью определяется настройками воронки в CRM.
Полезно сразу развести заявки и заказы: форма обратной связи и заявка на консультацию логично попадают в CRM как обращения или незавершённые заказы, а покупка через корзину — как полноценный заказ с составом. Разные формы Tilda имеет смысл направлять на разные источники и, при необходимости, на разных ответственных. Так аналитика по каналам остаётся честной, а операторы не путают горячий заказ с холодным лидом.
Тестирование и типовые ошибки
Отправьте тестовую заявку с сайта и проверьте, что в RetailCRM появился заказ/лид с корректным контактом и источником.
- Заявка не приходит — неверный API URL/ключ или недостаточно прав.
- Нет телефона/email — несовпадение имён полей формы и маппинга.
- Все заявки в одну кучу — не задан источник/канал для разделения.
- Дубли — повторная отправка формы без нормализации контактов.
Итог
Интеграция Tilda с RetailCRM — это в первую очередь надёжная передача заказов и заявок: через встроенный приёмник форм или вебхук, с аккуратным маппингом полей и заданным источником. Каталог чаще всего остаётся на стороне CRM, а Tilda работает как быстрая точка входа для лидов и продаж.
Мы настраиваем приём заказов с Tilda в RetailCRM и выстраиваем воронку обработки — распределение, триггеры, доставку и уведомления. Если лендинг должен не просто собирать заявки, а кормить отлаженный процесс продаж, поможем связать всё в единую систему.
Частые вопросы
Можно ли выгрузить весь каталог из Tilda в RetailCRM?
Полноценного ICML-фида с остатками Tilda обычно не отдаёт. Товары либо приходят в составе заказа, либо каталог держат в CRM из другого источника.
Как заказы попадают из Tilda в CRM?
Через встроенную интеграцию Tilda (если RetailCRM есть в списке приёмников форм) или через вебхук, отправляющий данные на API RetailCRM.
Что нужно со стороны RetailCRM?
Ключ доступа к API с правом на создание заказов и клиентов, а также заданный источник, чтобы отделять заявки Tilda.
Почему заявка приходит без телефона?
Чаще всего из-за несовпадения имён полей формы Tilda и маппинга. Проверьте, что name, phone и email передаются под ожидаемыми именами.
Подходит ли Tilda для большого магазина?
Tilda сильна в лендингах и небольших магазинах. Для крупного каталога с остатками обычно берут полноценную CMS, а Tilda оставляют под промо.
Видит ли клиент статусы заказа на Tilda?
Нет, статусная обработка живёт в RetailCRM. Tilda — точка входа, обратно статусы на неё не возвращаются.
Как избежать дублей заявок?
Нормализовать телефон и email и учитывать повторные отправки формы — RetailCRM дедуплицирует клиентов по контактам.
Поможем с настройкой и поддержкой RetailCRM
Поможем с настройкой, доработкой и поддержкой RetailCRM.