Платёжные ссылки клиенту из CRM

Платёжная ссылка — это готовый URL на оплату конкретного счёта, который менеджер отправляет клиенту в мессенджер, письмо или SMS. Для B2B и сделок с индивидуальным расчётом это часто удобнее корзины: клиент платит в один клик, а статус оплаты сразу подтягивается в CRM. Разбираем, как это работает в связке Битрикс24 и сайта на 1С-Битрикс.

Зачем нужны платёжные ссылки

В классическом интернет-магазине клиент сам собирает корзину и оплачивает. Но в B2B, услугах и повторных продажах сценарий другой: менеджер согласовал заказ, выставил счёт и хочет, чтобы клиент оплатил его прямо из переписки. Здесь и нужна платёжная ссылка — персональный URL на оплату конкретной суммы.

Есть два основных источника таких ссылок в экосистеме 1С-Битрикс:

• CRM Битрикс24 — режим «Оплата и доставка» / SalesCenter, где по сделке формируется счёт и ссылка на оплату.
• Интернет-магазин на 1С-Битрикс — счёт на оплату (сущность Payment) с публичной ссылкой на страницу оплаты.

Оплата по ссылке из сделки Битрикс24

В Битрикс24 есть встроенный инструмент приёма оплат в CRM (CRM-платежи / SalesCenter). Менеджер прямо в карточке сделки добавляет товары, формирует счёт и отправляет клиенту ссылку в чат, SMS или письмо.

1. В сделке открываем «Принять оплату» и добавляем позиции или сумму.
2. Выбираем подключённую платёжную систему (ЮKassa, Т-Банк, СБП и т.д.).
3. Отправляем клиенту ссылку на оплату из карточки сделки.
4. После оплаты статус в сделке меняется автоматически.

Платёжные системы для CRM подключаются в разделе CRM → Настройки → Способы оплаты. Здесь же настраивается фискализация — Битрикс24 умеет пробивать чеки через подключённую кассу или сервис ОФД.

Ссылки на оплату счёта на сайте 1С-Битрикс

В коробочном интернет-магазине на 1С-Битрикс каждый заказ и его оплата (Payment) имеют публичную страницу оплаты. Ссылку на неё можно отдать клиенту напрямую. Обычно это адрес вида:

https://ваш-домен.ru/personal/order/payment/?ORDER_ID=...&hash=...

Такую ссылку удобно генерировать при выставлении счёта менеджером из админки или из внешней системы через REST. Клиент переходит по ней, попадает на выбранную платёжную систему и оплачивает без авторизации на сайте.

• Ссылка привязана к конкретному счёту и сумме — её нельзя переиспользовать для другого заказа.
• Для безопасности в URL добавляется хеш/токен, чтобы ссылку нельзя было подобрать.
• После оплаты срабатывает тот же обработчик sale_ps_result.php, что и в обычной корзине.

Каналы доставки ссылки клиенту

Платёжную ссылку можно отправить разными каналами — выбор зависит от того, где клиент активнее реагирует:

Если у вас подключены открытые линии и телефония, ссылку удобно отправлять прямо из карточки сделки — клиент получает её в привычном канале, а вся переписка остаётся в CRM.

Фискализация и возврат статуса оплаты

Оплата по ссылке физлицом требует фискального чека так же, как оплата в корзине. Чек формирует либо платёжная система (если умеет), либо кассовая подсистема Битрикс/Битрикс24 через ОФД. Состав чека берётся из позиций счёта.

Главное преимущество связки — автоматический возврат статуса. Когда клиент оплатил:

1. Платёжная система шлёт уведомление на сайт/в CRM.
2. Счёт или сделка помечается оплаченным.
3. Срабатывают роботы и триггеры: уведомление менеджеру, смена стадии, запуск отгрузки.

Автоматизация: роботы и повторные счета

Платёжные ссылки хорошо ложатся в автоматизацию CRM. С помощью роботов и бизнес-процессов Битрикс24 можно:

• Автоматически формировать счёт и ссылку при переходе сделки на стадию «Выставлен счёт».
• Отправлять клиенту напоминание, если счёт не оплачен в течение N дней.
• Двигать сделку дальше по воронке при поступлении оплаты.
• Для подписок и абонентских платежей — выставлять повторные счета по расписанию.

Для регулярных списаний без участия клиента используются рекуррентные платежи, но платёжная ссылка остаётся удобным вариантом там, где клиент подтверждает каждую оплату сам (например, при разных суммах).

Итог

Платёжные ссылки из CRM превращают согласованную сделку в оплату в один клик: менеджер отправляет клиенту персональный URL, а статус оплаты и фискальный чек подтягиваются автоматически. В экосистеме Битрикс это работает и через CRM Битрикс24, и через счета интернет-магазина на 1С-Битрикс.

Мы в B2Bsite настраиваем приём оплат по ссылке: подключаем платёжные системы к CRM, автоматизируем выставление счетов роботами, фискализацию по 54-ФЗ и возврат статусов в сделку. Поможем выстроить оплату так, чтобы менеджеры не теряли деньги на ручной сверке.