Веб-форма собирает заявки, но их ценность — в быстрой обработке. Разберём, как передавать ответы форм в CRM Битрикс24.
Зачем интеграция
Заявка, лежащая в результатах формы, легко теряется. При интеграции с CRM каждая отправка формы создаёт лид или сделку в Битрикс24: менеджер видит её сразу, ведёт по воронке, ничего не забывается. Это превращает форму из «ящика заявок» в вход в продажи.
Как связать
Способы: штатные формы CRM Битрикс24 (встраиваются на сайт и сразу пишут в CRM) или передача ответов веб-формы через вебхук/API в CRM. Настраивают сопоставление полей формы с полями лида (имя, телефон, комментарий). После этого заявки идут в CRM автоматически.
Автоматизация
В CRM заявку подхватывает автоматизация: распределение на менеджера, автозадачи, уведомления, роботы воронки. Так от отправки формы до звонка клиенту проходят минуты. Интеграция форм с CRM — стандарт для сайтов, которые собирают заявки и хотят продавать быстро.