Центр продаж позволяет менеджеру собрать заказ, выставить счёт и получить оплату прямо в чате — в мессенджере, соцсети или Живосайте, не переключаясь в CRM. Клиент оплачивает по ссылке, а сделка в CRM обновляется автоматически.
Что такое Центр продаж и зачем он нужен
Центр продаж — это инструмент, объединяющий приём оплат, выставление счетов и доставку внутри открытых линий и CRM. Менеджер общается с клиентом в удобном для того канале, а всю коммерческую часть заказа собирает в едином окне.
Ключевая идея — сократить путь клиента до оплаты. Вместо того чтобы отправлять реквизиты вручную или уводить покупателя на сайт, менеджер формирует ссылку на оплату и отправляет её в тот же чат, где идёт диалог.
- приём оплат в WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, Живосайте и других открытых линиях;
- выставление счёта на товар из каталога или произвольную сумму;
- автоматическое создание сделки и заказа в CRM;
- подключение онлайн-касс (54-ФЗ) и печать чеков;
- выбор способа доставки прямо в форме оплаты.
Подключение платёжных систем
Приём оплат работает только после того, как в системе настроена хотя бы одна платёжная система. Перейдите в раздел Настройки → Платёжные системы (в «1С-Битрикс: Управление сайтом» — Магазин → Настройки → Платёжные системы).
- Нажмите «Добавить платёжную систему» и выберите провайдера — ЮKassa, Сбербанк, Тинькофф, PayMaster и другие.
- Заполните идентификаторы из личного кабинета провайдера:
ShopIDи секретный ключ. - Укажите, для каких способов оплаты активна система — банковская карта, СБП, электронные кошельки.
- Включите режим тестирования, проведите пробную оплату, затем переключите на «боевой» режим.
Для приёма по Системе быстрых платежей (СБП) убедитесь, что провайдер поддерживает генерацию QR-кода — тогда клиент сможет оплатить сканированием без ввода данных карты.
Выставление счёта в чате
Когда платёжная система подключена, менеджер выставляет счёт прямо из диалога открытой линии. В окне чата есть кнопка «Принять оплату» (иконка со значком рубля).
- Откройте диалог с клиентом в разделе
CRM → Открытые линииили в чате мессенджера. - Нажмите «Принять оплату» → выберите товары из каталога или введите произвольную позицию и сумму.
- Укажите платёжную систему и, при необходимости, способ доставки.
- Нажмите «Отправить» — клиенту в чат придёт ссылка на страницу оплаты.
Клиент переходит по ссылке, выбирает удобный способ оплаты и подтверждает платёж. Статус заказа в CRM меняется автоматически: Не оплачен → Оплачен.
Онлайн-касса и чеки по 54-ФЗ
Если вы принимаете оплаты от физлиц, по закону 54-ФЗ покупателю нужно выдать фискальный чек. Центр продаж интегрируется с облачными кассами.
| Параметр | Где настраивается |
|---|---|
| Подключение кассы | Настройки → Кассы |
| Ставка НДС по товарам | Карточка товара → Налоги |
| Признак способа расчёта | Настройки кассы |
| Email/телефон для чека | Форма оплаты клиента |
Поддерживаются облачные кассы АТОЛ Онлайн, Бизнес.Ру, Орбита. После оплаты чек автоматически пробивается и отправляется клиенту на указанный контакт.
Доставка и способы получения
В форму оплаты можно встроить выбор доставки, чтобы клиент сразу указал адрес и способ получения. Настраивается в разделе Настройки → Службы доставки.
- подключите нужные службы — СДЭК, Почта России, Boxberry, курьерская доставка;
- задайте условия расчёта стоимости (по весу, зонам, фиксированная);
- включите отображение доставки в форме Центра продаж.
Когда доставка активна, клиент в форме оплаты выбирает пункт выдачи или вводит адрес, а итоговая сумма пересчитывается с учётом стоимости доставки.
Частые ошибки при настройке
Разберём проблемы, из-за которых оплаты в мессенджерах не проходят или не отображаются в CRM.
- Кнопки «Принять оплату» нет в чате. Не подключена ни одна платёжная система либо у сотрудника нет прав на приём оплат — проверьте роли в CRM.
- Клиент оплатил, но статус в CRM не изменился. Не настроен обратный вызов (callback/webhook) от платёжной системы. Проверьте URL уведомлений в личном кабинете провайдера.
- Чек не пробивается. Не задана ставка НДС в товарах или не привязана касса к платёжной системе.
- Оплата проходит, но в тестовом режиме. Забыли переключить платёжную систему с тестового режима на боевой.
- Ссылка на оплату не открывается у клиента. Сайт работает без HTTPS — платёжные шлюзы требуют защищённое соединение.
Итог
Центр продаж превращает переписку в мессенджере в полноценный канал продаж: менеджер выставляет счёт, клиент оплачивает по ссылке, а сделка и чек формируются автоматически.
Минимальный набор для запуска: подключённая платёжная система, при необходимости онлайн-касса и служба доставки. После настройки приём оплат доступен во всех открытых линиях без переключения между окнами.