CRM-маркетинг превращает базу клиентов в источник повторных продаж через сегменты и рассылки. Разберём подход.
Сегментация базы
Основа CRM-маркетинга — сегменты: база делится по признакам (покупал/не покупал, категория товаров, сумма, давность). Разным сегментам — разные предложения. Массовая рассылка «всем одно» работает плохо; сегментированная — попадает в интерес. Сегменты строят по данным заказов и поведения.
Каналы рассылок
CRM-маркетинг рассылает по email, SMS, мессенджерам, показывает рекламу на сегменты. Один инструмент охватывает клиента в разных каналах. Настраивают содержание и канал под сегмент: акция, новинки, реактивация. Это дешевле привлечения новых клиентов и повышает LTV.
Триггерные сценарии
Мощнее разовых рассылок — триггеры: событие запускает сообщение автоматически. Брошенная корзина → напоминание; давно не покупал → возврат; купил → допродажа сопутствующего. Автоматические сценарии работают постоянно без ручного труда и системно возвращают выручку.