Email-рассылка по существующей базе покупателей — самый дешёвый канал повторных продаж. В 1С-Битрикс: Управление сайтом для этого есть встроенный модуль «Рассылки», который берёт адреса прямо из подписки и заказов.
Как устроены рассылки в Битрикс
Штатный модуль subscribe («Рассылки») работает по подписной модели: посетитель или покупатель попадает в одну или несколько рубрик рассылки, а вы отправляете по этим рубрикам письма — разовые или регулярные.
- Рубрики — тематические группы подписчиков (например «Новости магазина», «Акции и скидки»).
- Подписчики — список email с привязкой к рубрикам и статусом подтверждения.
- Выпуски — конкретные письма, которые ставятся в очередь и отправляются порциями.
Управление всем этим находится в разделе Сервисы → Рассылки в административной части сайта.
Откуда берётся база покупателей
Чтобы рассылать письма по покупателям, нужно собрать их адреса в подписчиков модуля. В Битрикс есть несколько источников:
- Форма подписки — компонент
subscribe.formна витрине; посетитель сам указывает email и выбирает рубрики. - Регистрация и оформление заказа — email покупателя из профиля можно импортировать в подписчики.
- Импорт из CSV — загрузка готового списка адресов через Сервисы → Рассылки → Подписчики → Импорт.
Важно соблюдать требование закона: рассылать письма можно только тем, кто дал согласие. Для покупателей магазина это обычно чекбокс согласия на маркетинговые сообщения при оформлении заказа.
Чтобы выгрузить email из заказов, удобно построить выборку в Магазин → Покупатели или использовать отчёт по клиентам, а затем импортировать адреса в нужную рубрику.
Создание рубрики и настройка подписки
Перед первой рассылкой создайте хотя бы одну рубрику:
- Откройте Сервисы → Рассылки → Рубрики.
- Нажмите Добавить рубрику, задайте название и сортировку.
- Установите флажок Активна и, при необходимости, Показывать в списке подписки, чтобы рубрика отображалась в форме на витрине.
- Ограничьте видимость по группам пользователей, если рубрика служебная.
- Сохраните и проверьте, что рубрика появилась в форме подписки на сайте.
Для покупателей магазина логично завести отдельные рубрики: «Акции», «Новинки», «Сервисные письма». Это позволит сегментировать аудиторию и не раздражать клиентов лишними письмами.
Подготовка выпуска и шаблона письма
Само письмо в Битрикс называется выпуском. Создаётся в разделе Сервисы → Рассылки → Выпуски → Добавить выпуск.
- Выберите рубрики, по которым уйдёт письмо.
- Заполните поля От кого и Кому — в поле отправителя используйте адрес на домене магазина, а не бесплатную почту.
- Укажите Тему письма — короткую и конкретную.
- Выберите тип письма
HTMLи вставьте вёрстку в редакторе; текстовую версию Битрикс сформирует автоматически. - Проверьте, что письмо активно, и сохраните.
В теле письма доступны служебные поля-подстановки, например ссылка отписки. Обязательно добавьте ссылку #UNSUBSCRIBE_LINK# — без неё письмо чаще попадает в спам, а массовая рассылка без отписки нарушает закон.
Оптимальная ширина HTML-письма — около 600 px, картинки должны быть с абсолютными URL на домен магазина.
Отправка и настройка очереди
После сохранения выпуск нужно поставить в очередь отправки кнопкой Провести. Битрикс не отправляет всю базу мгновенно, а рассылает порциями — это снижает нагрузку и риск блокировки почтовыми провайдерами.
Размер порции и периодичность задаются в настройках модуля:
| Параметр | Назначение |
|---|---|
| Размер порции | Сколько писем уходит за один прогон агента |
| Период отправки | Интервал между прогонами |
| Способ отправки | Через встроенную почту или внешний SMTP |
За фактическую отправку отвечает агент модуля рассылок. Убедитесь, что на сайте работают агенты и очередь писем (cron или хиты). Для больших баз рекомендуется настроить отправку по крону, а не на хитах посетителей.
Частые ошибки
Типичные проблемы при рассылках по базе покупателей:
- Письма уходят в спам. Не настроены записи SPF, DKIM и DMARC на домене отправителя, либо адрес «От кого» на чужом домене (mail.ru, gmail.com).
- Очередь стоит. Не работают агенты или крон — выпуск проведён, но письма не уходят. Проверьте Настройки → Настройки продукта → Агенты.
- Нет ссылки отписки. Без
#UNSUBSCRIBE_LINK#резко растёт число жалоб на спам и падает репутация домена. - Рассылка по неподтверждённым адресам. Отправка по старой или купленной базе даёт высокий процент отказов (bounce) и блокировку.
- Слишком большая порция. Отправка тысяч писем за один прогон приводит к троттлингу со стороны провайдера.
При объёмах от нескольких десятков тысяч писем встроенную отправку часто заменяют внешним email-сервисом с гарантированной доставляемостью.
Итог
Встроенный модуль «Рассылки» 1С-Битрикс полностью закрывает базовые задачи email-маркетинга по базе покупателей: сбор подписчиков, сегментация по рубрикам, HTML-письма и отправка порциями.
Чтобы рассылка работала стабильно, соблюдайте три условия: собирайте только согласившихся клиентов, настройте SPF/DKIM/DMARC на домене отправителя и отправляйте очередь через крон. При росте базы подключайте внешний почтовый сервис и связывайте рассылки с CRM для триггерных сценариев.