Email-сервисы: UniSender, Sendsay

UniSender и Sendsay — российские платформы email- и мультиканальных рассылок, которые часто выбирают вместо западных сервисов из-за оплаты в рублях и соответствия 152-ФЗ. Разбираем, как связать их с сайтом на 1С-Битрикс: от синхронизации базы до брошенной корзины.

Зачем выносить рассылки во внешний сервис

1С-Битрикс умеет слать письма и сам — через модуль sender и штатную почту. Но на объёмах и по доставляемости специализированный сервис выигрывает.

• Доставляемость — прогретые IP, настроенные SPF/DKIM/DMARC, репутация домена.
• Аналитика — открытия, клики, отписки, карта кликов из коробки.
• Сегментация и триггеры — визуальный редактор цепочек без программиста.
• Разгрузка сервера — массовая отправка не грузит хостинг сайта.

При этом данные о клиентах и заказах живут в 1С-Битрикс. Задача интеграции — держать базу подписчиков и события в синхронизации с сервисом рассылок.

API UniSender и Sendsay

Обе платформы дают HTTP API, но подходы к аутентификации и логике различаются.

Для UniSender базовый метод подписки — subscribe, для массовой заливки — importContacts. У Sendsay контакты и группы задаются методами member.set. В обоих случаях интеграция на стороне Битрикс — это обработчики событий, которые дергают API.

Синхронизация подписчиков и сегментов

База не должна расходиться: если клиент отписался в письме, он не должен получить следующую рассылку из-за старого экспорта. Правильная схема — двусторонняя.

1. Из Битрикс в сервис: при регистрации, оформлении заказа или подписке на новости добавляем контакт в нужный список. Событие OnAfterUserRegister или отправка формы подписки.
2. Из сервиса в Битрикс: отписки и жалобы возвращаем обратно, чтобы отметить согласие снятым. Через вебхуки сервиса или периодический импорт статусов.
3. Сегменты формируем по данным заказов: RFM, категория товаров, средний чек — и передаём как теги/поля контакта.

Триггерные письма и брошенная корзина

Самый прибыльный сценарий интеграции — триггерные письма по событиям в 1С-Битрикс. Их шлёт сервис рассылок по данным, которые передаёт сайт.

• Брошенная корзина — клиент положил товар и не оформил заказ. Ловим по OnSaleBasketItemSaved / отслеживанию корзины, через N часов передаём событие в сервис, тот шлёт письмо с товарами.
• Брошенный просмотр — смотрел товар, не добавил в корзину.
• Реактивация — давно не покупал.
• Пост-продажа — просьба оставить отзыв через несколько дней после доставки.

Технически в письмо передаётся блок товаров: id, название, цена, картинка, ссылка. Пример полезной нагрузки для триггера:

{"email":"user@mail.ru","event":"abandoned_cart","items":[{"id":"1024","price":2990,"url":"/catalog/1024/"}]}

Транзакционные письма и статусы заказа

Транзакционные письма (подтверждение заказа, смена статуса, восстановление пароля) отличаются от рассылок: они всегда доходят даже до отписавшихся, потому что не маркетинговые.

• Отправляются мгновенно по событию, обычно через отдельный транзакционный метод API или SMTP-релей сервиса.
• Шаблон с переменными: номер заказа, состав, сумма, трек-номер.
• Цепляются на события 1С-Битрикс: OnSaleOrderSaved, смена статуса заказа, оплата.

Double opt-in, отписки и 152-ФЗ

Рассылки в РФ регулируются: нужно согласие на получение рекламы и на обработку персональных данных. Правильная связка это учитывает.

• Double opt-in — подтверждение подписки по письму. Контакт попадает в активную базу только после клика в подтверждающем письме.
• Согласие фиксируйте с датой и источником (текст оферты, IP, время) — это доказательство при спорах.
• Отписка в один клик обязательна; факт отписки возвращайте в Битрикс.
• Хранение базы в сервисе с российскими серверами упрощает соответствие 152-ФЗ.

UniSender и Sendsay поддерживают double opt-in штатно — задача интеграции не сломать эту цепочку принудительным импортом в подтверждённый список.

Итог

Интеграция 1С-Битрикс с UniSender или Sendsay строится вокруг трёх задач: двусторонней синхронизации базы подписчиков с учётом отписок, триггерных писем по событиям сайта (брошенная корзина — самый доходный сценарий) и отдельного потока транзакционных писем о заказах. Поверх всего — соблюдение double opt-in и 152-ФЗ.

Мы в B2Bsite настраиваем интеграцию сайтов на 1С-Битрикс с email-сервисами: подключаем API, собираем триггерные цепочки, выносим транзакционные письма в отдельный поток и следим, чтобы согласия и отписки корректно ходили в обе стороны. В итоге письма уходят сами и приносят продажи.