Настройка возвратов в магазине

Возврат в 1С-Битрикс — это не одна кнопка, а две независимые операции над заказом: возврат денег по оплате (Refund) и отмена отгрузки с возвратом товара на склад. Разберём, как это работает в модуле sale, куда уходят деньги и когда пробивается чек возврата по 54-ФЗ.

Как устроен возврат: две сущности заказа

В 1С-Битрикс заказ (\Bitrix\Sale\Order) состоит из коллекций оплат (Payment) и отгрузок (Shipment). Возврат затрагивает обе, но по отдельности:

• Возврат оплаты — деньги, которые покупатель заплатил, помечаются как возвращённые. Работает на уровне объекта Payment через метод setReturn().
• Отмена отгрузки — списание со склада откатывается, товар возвращается в остаток и (при необходимости) в резерв. Работает на уровне Shipment через флаг DEDUCTED = N.

Важно понимать: отметить оплату возвращённой можно и без отмены отгрузки, и наоборот. Полный возврат клиенту — это, как правило, обе операции сразу. Частичный — только одна из них или неполная сумма.

Возврат оплаты: механизм Refund

Ключевой признак возврата денег — поле IS_RETURN у оплаты. Оно принимает три значения, которые задаются методом Payment::setReturn():

Когда оплата помечается как возвращённая, снимается признак PAID = N, а сумма оплаты перестаёт учитываться в оплаченном по заказу. Если платёжная система поддерживает автоматический возврат, Битрикс вызовет метод Refund у обработчика ПС и деньги уйдут покупателю без ручного перевода.

Куда уходят деньги: на счёт покупателя или на карту

При возврате оплаты Битрикс предлагает выбрать направление — это и есть разница между RETURN_INNER и RETURN_PS:

• На внутренний счёт покупателя — сумма зачисляется на внутренний (личный) счёт пользователя в магазине. Деньги остаются «в системе», покупатель сможет оплатить ими следующий заказ. Мгновенно, без обращения к банку. Требует, чтобы у пользователя был счёт в нужной валюте.
• На карту (через платёжную систему) — вызывается возврат средств обратно на банковскую карту через обработчик ПС (ЮKassa, Сбербанк и др.). Работает только если платёж проводился онлайн и ПС поддерживает Refund. Скорость зачисления зависит от банка.

Отмена отгрузки и возврат товара на склад

Финансовый возврат не трогает склад — за него отвечает отгрузка. Чтобы вернуть товар в остатки, у отгрузки нужно снять признак отгружено: перевести DEDUCTED из Y в N. При этом Битрикс откатывает списание количеств со склада (catalog/складской учёт), а при включённом резервировании — восстанавливает резерв согласно настройкам.

1. Открываете заказ и блок отгрузки.
2. Снимаете отметку «Отгружено» (или удаляете отгрузку, если товар возвращается целиком).
3. Проверяете, что остатки на складе увеличились на возвращённое количество.

Для частичного возврата товара уменьшают количество в существующей отгрузке или создают корректирующую — состав заказа при этом трогать не обязательно.

Чек возврата по 54-ФЗ

Если магазин работает с онлайн-кассой, при возврате денег нужно пробить чек «Возврат прихода». В Битрикс за это отвечает модуль кассы (Магазин → Кассы ККМ): при возврате оплаты система формирует чек типа возврата и отправляет его в ОФД через подключённую кассу (АТОЛ, Бизнес.Ру, Orange Data и др.).

Чек возврата привязывается к оплате и виден в блоке чеков заказа. Он повторяет позиции и ставки НДС исходного чека прихода, но с признаком расчёта «возврат прихода», чтобы у покупателя корректно отразилась сумма к возврату.

Где это в админке

Всё делается на детальной странице заказа: Магазин → Заказы → открыть заказ. Дальше:

• Блок «Оплата» — кнопка возврата денег с выбором направления (на счёт покупателя / на карту). Здесь же меняется статус оплаты.
• Блок «Отгрузка» — отметка «Отгружено» для отката списания и возврата товара на склад.
• Блок «Чеки» — созданные чеки прихода и возврата, статус их отправки в ОФД.
• Настройки касс — Магазин → Кассы ККМ, где сопоставлены типы платёжных систем и касс.

Права на возврат разграничиваются ролями модуля sale: доступ к финансовым операциям заказа стоит выдавать только ответственным менеджерам.

Типичные ошибки при возврате

Что чаще всего ломает возврат на практике:

• Пометили оплату возвращённой, но не откатили отгрузку — товар «исчез» со склада, хотя вернулся покупателем.
• Вернули товар на склад, но забыли про оплату — деньги числятся полученными, чек возврата не пробит, расхождение с ОФД.
• Возврат на карту не проходит, потому что у платёжной системы не настроен или не поддерживается метод Refund — деньги уходят на внутренний счёт вместо карты.
• Нет внутреннего счёта покупателя в нужной валюте — возврат на счёт завершается ошибкой.

Надёжнее закрепить возврат в регламенте: сначала оплата (с чеком), затем склад, затем статус заказа — в одном и том же порядке для всех менеджеров.

Итог

Возврат в 1С-Битрикс — это связка двух действий: Refund по оплате (на счёт покупателя или на карту через ПС) и отмена отгрузки с возвратом товара на склад. Отдельно живёт чек возврата по 54-ФЗ, который пробивается при возврате именно денег. Понимание, что оплата и отгрузка независимы, снимает большинство расхождений в учёте.

Если возвраты в вашем магазине проходят с ошибками — не возвращаются деньги на карту, не бьётся чек, не сходятся остатки — мы настроим корректную схему возвратов, свяжем её с платёжными системами и кассой и закроем расхождения с ОФД.